退款政策
最後更新：2026年9月10日
感謝你在 Sardine Market 購物。由於我們出售的貨品包括食品及其他對儲存和衛生有要求的商品，除下列情況外，已售貨品一般不設因改變主意或個人口味而退貨、換貨或退款。
不接受退換的情況
我們一般不接受因以下原因提出的退換貨或退款：
- 改變主意；
- 個人口味或偏好；
- 誤購商品、數量或規格；
- 商品包裝已被打開、使用或損毀（非運送責任）；
- 未有按照商品標示或我們提供的方式儲存商品；
- 因顧客提供錯誤或不完整地址而造成的派送問題；
- 顧客未能在合理時間內收取貨品；
- 不影響食用安全的極輕微外觀差異。
商品圖片可能因螢幕顯示、批次、包裝更新或天然原材料差異而略有不同，合理差異不構成退換理由。
損壞、錯貨或品質問題
請在收貨後 24 小時內電郵至 info@sardinemarket.com，並提供：
- 訂單編號；
- 問題描述；
- 商品及外包裝的清晰照片；
- 快遞包裝和運單標籤的照片；及
- 如適用，商品批次及最佳食用日期的照片。
品質或安全問題（例如明顯變質、已過食用期限、與網站重要描述明顯不符等）：經我們確認後，會安排退款；必要時亦可補發。
運送途中磕碰導致的外觀瑕疵：我們會按損壞程度個案處理。輕微凹痕、刮痕或不影響食品安全與食用的外表瑕疵，未必符合退款；嚴重損壞、滲漏或商品已不宜食用，則可安排退款或補發。
請保留商品、原包裝及送貨包裝，直至我們完成個案評估。基於食品安全理由，在未獲我們書面指示前，請勿自行退回食品。
退款將退回原付款方式。銀行或付款服務供應商可能需要額外時間處理款項。
訂單取消
訂單一經確認，通常不能取消或更改。若訂單尚未進入包裝或派送程序，我們可酌情協助，但不保證能夠取消或修改。
如我們因缺貨、商品安全、價格錯誤或其他合理原因不能履行訂單，我們會聯絡你並退回受影響商品的款項。
本政策不限制顧客根據香港適用法律享有、且不能合法排除的權利。